Сервисные услуги

Сопровождение эксплуатации и мониторинг оборудования для его эффективной, стабильной и надежной работы.

Непрерывная инженерно-техническая поддержка клиентов

Полный цикл от диагностики до ввода в эксплуатацию

Проактивная диагностика с безусловной гарантией

Техническая поддержка

Предоставление исчерпывающей информации по всему перечню поставляемого оборудования

Гарантийное обслуживание и ремонт

Срок гарантийного обслуживания от 12 до 24 месяцев

Сервисное обслуживание

Постгарантийное обслуживание для поддержания оборудования в рабочем состоянии и внеплановый ремонт

Диагностика и ремонт

Квалифицированная диагностика и качественный ремонт

Техническая поддержка

Специалисты нашей компании помогут решить вам любые вопросы, связанные с эксплуатацией оборудования, уточнением технических и комплектных характеристик для формирования заказа. Мы всегда готовы проконсультировать Вас и предоставить исчерпывающую информацию по всему перечню поставляемого оборудования.

Оборудование

Помощь в подборе оборудования для решения конкретных задач.

Запчасти

Помощь в подборе запчастей и комплектующих.

Документация

Предоставление технической документации.

Консультации

Консультации по эксплуатации оборудования.

Мы рекомендуем производить ремонт оборудования в нашем сервисном центре квалифицированными специалистами, прошедшими обучение в учебном центре на заводе-изготовителе. В этом случае Вы получаете гарантию на выполненные работы. В случае осуществления ремонта оборудования Вашими специалистами мы готовы предоставить техническую документацию, оказать помощь в подборе и поставить необходимые для ремонта запасные части и расходные материалы.

Гарантийное обслуживание и ремонт

Все оборудование, поставляемое нашей компанией, имеет срок гарантийного обслуживания, который составляет от 12 до 24 месяцев и зависит от типа оборудования. В случае выхода оборудования из строя во время действия гарантии ремонт осуществляется бесплатно и проводится либо по месту установки оборудования, либо в нашем сервисном центре, при этом срок гарантии продлевается на время, в течение которого эксплуатация оборудования была невозможна.

Включено

Ремонт или замена вышедших из строя компонентов.
Дистанционная диагностика.
Настройка после ремонта.
Консультации инженеров.

Не включено

Повреждения при транспортировке сторонними перевозчиками.
Неправильное подключение или эксплуатация.
Самостоятельный разбор, вмешательство.
Естественный износ расходников.

Гарантийное обслуживание и ремонт

Страхование

Каждое устройство страхуем на полную стоимость при отправке.

Сопровождение

Сопровождаем поставку детальной и понятной инструкцией по эксплуатации.

Обучение

По запросу проводим пусконаладочные работы и обучение персонала на месте.

Гарантийное обслуживание и ремонт

Порядок работы
по гарантийному сервису

Клиент отправляет заявку по электронной почте с описанием проблемы и серийным (при наличии) номером прибора, а производитель принимает её и регистрирует.

Производитель подтверждает приём, уточняет детали неисправности и согласовывает с клиентом дальнейшие действия, включая необходимость отправки оборудования в сервисный центр при невозможности дистанционного решения проблемы.

По факту получения прибора в сервисном центре,производитель определяет причину неисправности и доводит её до клиента. Если случай гарантийный, то уведомляет об этом клиента. Если же нет, то составляет дефектную ведомость, согласовывает комплект необходимых запасных частей и/или объём необходимых работ.

По факту согласования производительвыполняет ремонтные работы и восстанавливает работоспособность оборудования, после чего проводит комплекс работ по контролю качества. При необходимости меняет прибор на новый.

Исправное оборудование передаётся транспортной компании с прилагаемыми актами выполненных работ и доставляется клиенту.

Заявка

Ответ

Диагностика

Ремонт

Возврат

Сервисное обслуживание

Самый лучший способ избежать ситуаций, связанных с необходимостью срочного согласования проведения ремонтных работ внезапно вышедшего из строя оборудования, а также предотвратить эти ситуации – это заключить договор на постгарантийное обслуживание, в рамках которого нашими специалистами будут проведены работы по поддержанию оборудования в рабочем состоянии, а также выполнен любой внеплановый ремонт.

Клиент отправляет запрос через форму, по email или телефону

Нужно указать: модель и серийный номер прибора, описание проблемы, фото/видео (если есть), документ о покупке.

Срок: 0 дней

Подтверждение получения и регистрация заявки

Сервисный отдел фиксирует заявку в системе и присваивает номер. Ответ клиенту: в течение 1 рабочего дня.

Срок: 1 день

Первичная диагностика (дистанционно)

Инженер анализирует предоставленные материалы, может задать уточняющие вопросы. Если возможно — предлагает решение удалённо.

Срок: 1–2 рабочих днярок: 1 день

Направление оборудования в сервис (если требуется)

Клиент отправляет оборудование в сервисный центр ТАУРУСЛАБ (или передаёт через курьера/ТК). Важно: согласовывается форма отправки и упаковка.

Срок: зависит от условий доставки (обычно 2–5 дней)

Технический осмотр и ремонт

Проводится диагностика, ремонт, замена комплектующих (в рамках гарантии или по согласованию). При необходимости — тестирование на стенде.

Срок: от 1 до 10 рабочих дней в зависимости от сложности

Проверка, упаковка и возврат

После завершения работ прибор упаковывается и отправляется обратно клиенту. Прилагается акт выполненных работ и/или технический отчёт.

Срок: 1–2 дня + доставка

Возврат оборудования клиенту

Оборудование возвращено, гарантия на заменённые узлы продолжается (или обновляется, если был обмен неисправного оборудования на исправное/ремонт с продлением).

Срок: 1–2 дня + доставка

Диагностика и ремонт

Бесплатная диагностика оборудования

Ремонт в максимально сжатые сроки

Наличие запчастей
на складе

Запуск отремонтированного прибора на локации

Довольно часто оператор не может квалифицированно диагностировать причину неисправности прибора. Точность оценки неисправности, способов ее устранения и формирование перечня подлежащих замене узлов и деталей – гарантия того, что клиенту не придется переплачивать за ремонт и прибор будет отремонтирован качественно и в четко указанные сроки. Наша компания производит диагностику оборудования бесплатно.

Мы рекомендуем отправлять неисправный прибор в наш сервисный центр, полностью оборудованный для качественной диагностики и проведения всех ремонтных работ. По результатам диагностики мы высылаем детальный и иллюстрированный отчет с указанием характера поломки, продолжительности и стоимости работ, на основании которого Вы сможете принять решение о необходимости ремонта. Наличие на нашем складе запасных частей и расходных материалов позволяет проводить ремонт оборудования в максимально сжатые сроки. По Вашему желанию дополнительно могут быть оказаны услуги по запуску отремонтированного прибора на локации.

Диагностика и ремонт

Профилактическое
обслуживание

Оборудование, даже если оно исправно и не требует ремонта, при длительной эксплуатации нуждается в периодическом профилактическом обслуживании. Эта процедура позволяет избежать в будущем серьезных поломок и дорогостоящих ремонтов.

Мы осуществляем работы по полноценному квалифицированному профилактическому обслуживанию всего оборудования ТАУРУСЛАБ, включая замену изношенных узлов, очистку и смазку трущихся поверхностей, проверку надежности электрических соединений, а также прочие работы, регламентируемые изготовителем.

Причина неудовлетворительной работы оборудования не всегда заключается в выходе из строя его компонентов. Часто проблемы возникают из-за сбоя настроек и калибровок, происходящих как по вине самого пользователя, так и из-за проблем с электроэнергией. В таких случаях достаточно бывает восстановить настройки либо провести калибровку прибора.

Мы выполняем калибровку с использованием сертифицированных калибровочных образцов и калибровочных наборов, изготовленных с высокой точностью, а также использую эталонные образцы различных материалов.

При продаже оборудования наши специалисты осуществляют пуско-наладочные работы, которые включают распаковку, расстановку, сборку, подключение к коммуникациям, проверку работоспособности, калибровку и настройку, обучение персонала и проведение показательных тестов. Часто случается, что приобретенное оборудование по тем или иным причинам после проведения пуско-наладочных работ «замораживается» и длительное время не эксплуатируется. За это время меняется персонал и требуется повторное обучение работе. Кроме того, часть оборудования после длительного простоя требует квалифицированной инспекции и диагностики. Мы всегда готовы оказать услуги по повторному запуску оборудования в эксплуатацию и обучению персонала работе.

Все наши специалисты имеют высокую квалификацию и прошли обучение в учебном центре завода-изготовителя.

Профилактическое
обслуживание

Калибровка и настройка

Пуско-наладочные работы

Все наши специалисты имеют высокую квалификацию и прошли обучение в учебном центре завода-изготовителя.

У Вас возникли проблемы с нашим оборудованием или есть вопросы, касаемые его работы?

Оставьте заявку или свой вопрос — наш специалист свяжется с вами в ближайшее время.

Имя *

Заполните поле

Компания *

Заполните поле

Телефон *

Заполните поле

Email *

Заполните поле

Код с картинки *

Заполните поле

Комментарий

Заполните поле

Я принимаю условия Пользовательского соглашения и согласен с Политикой конфиденциальности

Оборудование для исследования свойств буровых и тампонажных растворов, жидкостей заканчивания и интенсификации.

Проектирование

Подробнее

— Приборы и оборудование

— Системы телеметрии и машинного обучения

— Мобильные и стационарные лаборатории

— Программное обеспечение

Мы производим оборудование, соответствующее международным и национальным стандартам, правилам, а также рекомендуемым лучшим практическим решениям и подходам к проведению исследований. Обеспечиваем непрерывный многоуровневый контроль качества и мероприятия по предотвращению нарушений.

Производство

Подробнее

— Стандарты и спецификации

— Буровые растворы

— Цементные растворы

— Жидкости заканчивания

— Растворы строительства

Сопровождение эксплуатации и мониторинг оборудования для его эффективной, стабильной и надежной работы.

Сервисные услуги

Подробнее

— Техническая поддержка

— Гарантийное обслуживание

— Сервисное обслуживание

— Диагностика и ремонт

Предметом метрологии является извлечение информации о свойствах объектов с заданной точностью и достоверностью, выраженной в конкретизированных и унифицированных единицах измерений.

Метрология

Подробнее

— О метрологии

— Постановка методик

— Аттестация оборудования

— Калибровка

— Поверка

— Госреестр

Наша компания выполняет комплексное оснащение лабораторий «под ключ» — это одно из приоритетных направлений нашей деятельности. Мы сопровождаем проект на всех этапах — от проектирования до поставки и ввода в эксплуатацию, а также последующего сервисного обслуживания.

Оснащение

Подробнее

— Проектирование и  оснащение лаборатории

— Типовые лаборатории

— Формирование комплектов

С декабря 2023 года мы — резидент «Сколково», разрабатываем современное оборудование и интеллектуальные решения, объединяющие научные и инженерные технологии в единую лабораторную систему с элементами машинного обучения.

Инновации

Подробнее

— Резидент ИЦ Сколково

— Испытательная  лаборатория